Kunden treten immer unverschämter auf und beleidigen Angestellte

Immer häufiger werden Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von der Kundschaft beschimpft, provoziert oder gar bedroht. Neue Studien zeigen, ab wann und wie Führungskräfte eingreifen und eine Grenze ziehen sollten. Die HBm-Titelstory.  » mehr lesen