Dienstleistungsberufe: Was unhöfliche Kunden bei Verkäufern und Kellnerinnen auslösen

Lächeln um jeden Preis – für Mitarbeiterinnen kann diese Anweisung gefährlich werden. So erleben Servicekräfte, die von Trinkgeld abhängig sind, häufiger sexuelle Belästigungen. Ein Interview mit Psychologieprofessorin Alicia Grandey.  » mehr lesen